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主动问好、主动询问诉求、主动解释政策、主动电话回访

新市街社区“四主动”精准惠民

阳泉市政府 www.yq.gov.cn 2022-08-15 06:51 来源:阳泉晚报 放大 正常 缩小

  “你好,有什么需要我们帮助的吗?”走进城区新市街社区党群服务中心,工作人员总是第一时间问询,为居民主动提供帮助。如今,社区的职能已不仅仅是简单的业务办理,而更多的是做实事、办好事,切实提高居民的幸福感、获得感。

  如何在抓党建促基层治理能力提升专项行动中践行为民初心?新市街社区党委给出答案:主动问好、主动询问诉求、主动解释政策、主动电话回访。新市街社区以“四主动”为载体,有效拓展服务、了解居民愿望、响应居民诉求、解决居民难题、汇聚居民力量,让问题解决在基层,矛盾化解在基层,让环境有变化、居民有感受、社会有认同。

  真诚服务 拉近居民距离

  修缮小区大门、安装起落杆、建立“一核多元”民主协商机制……如今的氯碱小区、省运小区一改往日“老破旧”的模样,以全新的面貌展现在居民面前。“小区环境的改善和社区的贴心服务密不可分。”氯碱小区居民王女士感慨地说。

  氯碱小区、省运小区一直存在基础设施差、居民诉求多、物业公司难引进的实际情况。为此,新市街社区工作人员3次向小区居民征求意见,主动了解居民愿望。社区将住户分为常住户、临时住户和空置户,充分考虑3类群体的不同诉求,成立居民自管委员会。

  新市街社区坚持日常走访制度,从居民关心的小事做起,做到及时跟进服务,了解社情民意和准确把握居民诉求。社区在各个网格建立居民微信群,并积极上门发放联系卡,公布社区网格员的联系电话,确保沟通顺畅,并将辖区重点人员、困难群体纳入重点走访对象,广泛开展主动服务。

  搭建平台 营造文化氛围

  学习传统剪纸技艺,再听一场暑期安全讲座……近日,新市街社区的10余名青少年在社区党群服务中心度过了一个充实的上午。

  这个300多平方米的党群服务中心是集党建阵地建设、行政便民服务、居民议事活动、共享公益阅读、青少年假期活动等为一体的综合服务中心,由危改小区腾退的废旧车棚改建而成。“服务中心的书籍可以借阅。社区还会经常举办免费培训与活动,欢迎大家有空来玩。”新市街社区主任郭霞向辖区青少年发出热情邀请。

  新市街社区的党群服务中心设立了党建、民政、计生、综治、调解、社保等岗,定岗定员,在便民服务大厅张贴主要服务项目的办事流程和所需资料。郭霞介绍,下一步,社区将引导居民共同参与公共空间的使用、维护,让党群服务中心发挥出实际功能,焕发出新的活力,从而使居民更有幸福感、获得感。

  组建队伍 提升服务质量

  “加强对社区工作者组织协调能力和服务居民能力培养,着力提升社区工作者职业化素养,是实现社区精细化管理的前提。”谈及“四主动”服务模式,郭霞十分认真。

  社区工作人员对前来办事的居民态度和蔼、热情接待。每每遇到居民向社区寻求帮助,工作人员都会主动上前询问办理事项,职权范围的事项严格落实“让居民只跑一趟路”的原则,超出职权范围的会为其主动联系所属办理部门,保证居民前来咨询办理的事项件件有回应。

  同时,社区成立五彩志愿服务队,汇聚居民力量,搭建志愿服务平台。志愿服务队采取积分兑换激励机制,形成“付出+积累+回报”良性循环,推动志愿服务在基层落地生根。“社区工作琐碎繁杂,唯有加强队伍建设,主动服务居民,才能实现诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层。”郭霞说。(顾超)

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